履新治疗服务牌子让就诊少奔波少等候少操心少忧虑 门诊住院伤者满足度“双升格”

永利集团官网 ,市卫生健康委近日传出消息,根据第三方调查显示,2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体处于较高水平:门诊和住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。

以问题为导向,促进医疗机构优化服务流程、完善服务细节申城公立医院满意度大幅提升

2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率近日公布:上海医疗机构门诊、住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。门诊病人满意度中,医生服务维度满意率为93.43%。住院病人满意度中,医疗服务流程与效果维度满意率为95.86%与2017年和2018相比,增长都较快。

在针对门诊病人的满意度调查中,“医生服务”维度满意率为93.43%;在住院病人满意度中,“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%,较前两年均大幅提升。

市卫生健康委近日传出消息,根据第三方调查显示,2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体处于较高水平:门诊和住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。

门诊、住院病人满意度双高,与上海推广创新医疗服务品牌,让患者就诊少奔波、少等候、少操心、少烦恼密不可分。上海市卫健委负责人表示,打响上海服务品牌,本市计划于20182020年推出100个左右创新医疗服务品牌。就在不久前,第三批30个品牌出炉。挖掘医疗服务内涵,持续改善就医体验,创新医疗服务品牌,切实提升了患者看病就医满意度和获得感。

调查显示,门诊病人满意度中,“医生为我提供了诊疗方案的相关信息和诊疗建议并能考虑我的意见”项目的满意率为92.67%,“我对门诊诊疗中的等候时间满意”项目的满意率为75.18%,增长相对较快。住院病人满意度中,“我对医院伙食满意”项目满意率为86.88%,增长相对较高。

在针对门诊病人的满意度调查中,“医生服务”维度满意率为93.43%;在住院病人满意度中,“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%,较前两年均大幅提升。

履新治疗服务牌子让就诊少奔波少等候少操心少忧虑 门诊住院伤者满足度“双升格”。提升精细化水准

此外,患者对医院标识、信息化服务、医护人员态度、病区环境、志愿服务、隐私保护等方面的满意率都有明显提升。

等候时间满意率提升

上海以互联网+人工智能等前沿技术为依托,优化大数据运用,提高精细化水平,让服务数据广泛、安全、有效、畅通地流动起来,有效减少患者奔波频次。在此次第三批创新服务品牌中,类似服务不在少数。例如,胸科医院以信息化建设为基础,以一站式+自助服务为核心,自助入院、移动结算、病案微信等功能形成便民服务链,打造一体化出入院服务中心。市八医院借力全专远程诊疗云平台将一站式消化疾病诊疗中心服务能力延伸进社区,患者不用跑大医院也能享受到专家服务。复旦大学附属金山医院打造数字胶片云,免费为患者提供数字影像服务,推进不同医院之间医疗影像信息的互通、共享。

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